Dépannage

Que faire si le lecteur de carte Moneris PAYDMC ou le clavier NIP ne fonctionne pas quand je le reçois?

Voici quelques étapes de dépannage à essayer quand vous testez le lecteur de carte PAYDMD ou le clavier NIP PAYD. En savoir plus...

Que faire si je supprime accidentellement l'application PAYDMD ou si je perds mon téléphone? Comment puis-je télécharger l’application de nouveau?

Si vous utilisez un appareil AppleMD ou AndroidMC, vous pouvez télécharger l’application PAYD à partir de l’App Store d’Apple ou de GoogleMD Play. En savoir plus...

Que faire si j’oublie mon mot de passe pour l’application PAYDMD ou l’Administration Moneris PAYDMC?

À partir d’un ordinateur, vous pouvez ouvrir une session dans l’outil Administration Moneris PAYDMC. Cliquez sur Mot de passe oublié? pour réinitialiser votre mot de passe. En savoir plus...

Que faire si j’ai oublié mon code d’utilisateur ou de magasin?

Si vous avez perdu ou oublié votre code d’utilisateur ou de magasin, veuillez accéder à Marchand Direct et nous envoyer un message indiquant que vous avez besoin d’un nouveau code. En savoir plus...

Que faire si j’ai oublié mon ID de commerçant?

Veuillez accéder au Centre des messages Marchand DirectMD et envoyer un message à notre équipe de soutien. En savoir plus...

Que faire si j’oublie mes renseignements d'ouverture de session pour Marchand DirectMD?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Marchand Direct à l'aide du lien "Mot de passe oublié?" sur l’écran d’ouverture de session Marchand Direct. En savoir plus...

Que faire si je reçois le message d’erreur suivant : « L’application PAYDMD existe déjà. »?

C’est que vous avez déjà installé une version de l'application PAYD. S’il s’agit d’une version désuète : En savoir plus...

Que faire si je reçois le message d’erreur suivant : « Erreur de lecture de la carte. Veuillez glisser la carte de nouveau. »?

Vous recevez ce message d'erreur parce que les données de la carte n'ont pas été lues correctement. En savoir plus...

Que faire si je reçois le message d’erreur suivant : « Échec de l’ouverture de session. Veuillez essayer de nouveau. » ?

Essayez d’ouvrir une session de nouveau. Soyez très attentif lorsque vous entrez votre code d'utilisateur, votre code de magasin et votre mot de passe. Ces champs sont sensibles à la casse. En savoir plus...

Pourquoi le numéro de carte et le montant sont-ils déjà inscrits?

Le numéro de carte et le montant pourraient être déjà saisis si vous travaillez en mode de démonstration. Le mode de démonstration vous permet d’utiliser l’application mobile dans l’environnement de simulation de Moneris tout en veillant à ce que les transactions ne soient pas traitées. En savoir plus...

Pourquoi mes rapports affichent-ils des transactions que je ne reconnais pas?

Vous pourriez voir des transactions dans vos rapports que vous ne reconnaissez pas parce que vous êtes encore en mode de démonstration. En savoir plus...

Que faire si j’ai réinitialisé mon mot de passe, mais que je n’ai pas reçu un nouveau mot de passe?

Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel à l’adresse inscrite dans votre compte d’utilisateur. En savoir plus...

Mon clavier NIP Moneris PAYDMC a été volé. Comment puis-je le remplacer et quels sont les frais exigés?

Si votre clavier NIP PAYDMD est volé, veuillez communiquer immédiatement avec le centre de service de MonerisMD pour savoir quelles sont les mesures à prendre. En savoir plus...

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